Identifier les opportunités de conception

Comment pourrions-nous…

Transformer les découvertes clés en espaces d’opportunités

Vous pensez peut-être : « Mais nous avons commencé tout le processus de conception par une question de type CPN ! ».  C’est peut-être vrai, mais cette question de type CPN était probablement une question générale formulée avant de mener des recherches et de générer des découvertes clés.  À présent il est temps de formuler une question de type CPN plus spécifique qui fait correspondre les découvertes clés issues de vos recherches à des cadres d’opportunités clairs et exploitables.  Ce faisant, les équipes et les parties prenantes peuvent mieux imaginer comment aborder les découvertes clés sans converger trop rapidement ou sans prendre des décisions fondées sur des préjugés et des hypothèses, plutôt que sur les idées elles-mêmes.

Les fondamentaux des questions de type Comment pourrions-nous

Il n’existe pas de formule prescriptive qui permet de générer une question parfaite de type « Comment pourrions-nous ». Vous trouverez ci-après quelques conseils pour vous aider, vous et votre équipe, à transformer vos idées en des questions de type « comment pourrions-nous » :

Commencez par faire la revue des énoncés de découvertes clés que vous avez créées.  Essayez de les reformuler sous forme de questions en ajoutant en début de phrase « Comment pourrions-nous ? ».

Ensuite, passez en revue votre question de type CPN et demandez-vous si elle permet d’apporter diverses solutions. Si tel n’est pas le cas, élargissez-la. La question de type CPN que vous avez formulé doit permettre de générer un certain nombre de réponses possibles et constituer un tremplin pour vos séances de brainstorming.

Assurez-vous également que les questions de type CPN ne soient pas trop vastes.  Elles doivent fixer un bon cadre qui permet de savoir par où commencer le brainstorming et d’avoir suffisamment de marge de manœuvre pour explorer des idées farfelues.

Répétez ce processus jusqu’à l’obtention de plusieurs questions viables de type CPN.

Une fois les questions de type CPN générées, sélectionnez celles qui correspondent le plus à vos utilisateurs et votre équipe principale de conception. Vous pouvez utiliser les questions de type CPN sur la base de vos observations afin d’orienter le développement de prototypes potentiels.

Pensez à utiliser le canevas ci-dessous pour faciliter la formulation des questions de type CPN :

Canevas des questions de type CPN

Comment pourrions-nous _____________ [ACTION/ QUOI] pour ________ [AUDIENCE VISÉE] ____________ pour _________ [CHANGEMENT SOUHAITÉ] ?

Enfin, essayez d’utiliser ce Canevas de découvertes clés pour la consolidation en un seul document des découvertes clés associées et de la question de type CPN.

Étude du cas
Nourishing Connections

Mettre en pratique l’approche Comment pourrions-nous (CPN)

Découvertes clés génèrent de questions de type CPN

Orientation vers des aliments accessibles

Comment pourrions-nous… promouvoir la sensibilisation sur des aliments sains, disponibles à l’échelle locale et peu coûteux tout en positionnant les aliments disponibles localement comme étant de plus grande valeur, plus désirables et plus appropriés pour les jeunes enfants ?

Confiance en la préparation des aliments

Comment pourrions-nous… améliorer la capacité de préparation et de transformation des aliments chez les mères et les gardiennes d’enfants afin de faciliter la préparation de repas sûrs, nutritifs et digestes pour les enfants de 6 à 24 mois ?

Réduire la charge qui pèse sur les mères

Comment pourrions-nous… alléger stratégiquement la charge en termes de coûts, de temps et d’énergie imposée aux mères et aux gardiennes d’enfants pour préparer des repas nutritifs pour leurs enfants de 6 à 24 mois, outre les autres responsabilités domestiques et communautaires ?

Pour en savoir plus

Envisagez d’utiliser ce Canevas de découvertes clés pour vous aider à consolider vos découvertes clés et votre questions de type CPN dans un seul document.

Canevas de découvertes clés

Découvertes clés

Community Health Workers meeting
(USAID/ThinkPlace)

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette session, vous serez capable de :

Comprendre ce qu’est une découverte clé, son rôle dans le CSC, quand et comment générer une découverte clé.

Reconnaître les principales caractéristiques d’une découverte clé pertinente.

À quel niveau du processus sommes- nous ?

Diagramme illustrant l'étape II. La définition intervient lorsque les idées convergent pour déterminer "Quels sont les problèmes ?"

Quels sont les acteurs impliqués ?

Les personnes qui conduisent la recherche (à l’exception des participants impliqués) et l’équipe principale de conception (notamment la Voix de l’expertise).

Voix de l’expertise

Ceux qui apportent une expertise technique dans le domaine d’étude.

Qu’est-ce qu’une découverte clé ?

La découverte clé peut être définie de différentes manières ; toutefois, une découverte clé utilisée dans le processus de conception est une découverte succincte qui permet de voir un vieux problème sous un angle nouveau et humaniste. C’est une compréhension claire, profonde et parfois soudaine d’un problème ou d’une situation complexe.

« La découverte clé permet d’expliquer le pourquoi de quelque chose d’une manière qui suscite l’empathie et le respect des personnes dont elle émane ».

ThinkPlace Global Institute of Regenerative Design & Terry, 2022

Les découvertes clés permettent à définir les problèmes

Les découvertes clés permettent de définir un problème grâce à la mise en exergue des mots, des comportements, des interactions, des perceptions, des sentiments et des pensées des personnes (ThinkPlace, 2017).

Mots

Que disent les utilisateurs et comment le disent-ils ? Quels sont les termes et le ton qu’ils emploient ?

Comportements

Quelles sont les actions actuellement menées par les utilisateurs face au problème identifié ? Comment se débrouillent-ils dans l’environnement actuel ?

Interactions

Quelles sont leurs interactions avec le service, le produit ou le système ? Comment se connectent-ils ?

Perceptions

Que pensent les gens du service, du produit ou du système ? Parfois, c’est loin d’être ce à quoi le prestataire de services ou le client s’attend et cela peut être « faux » à leurs yeux ; toutefois, c’est ce que croit l’utilisateur.

Sentiments

Comment les utilisateurs se sentent-ils suite à leur l’expérience ?  Comment se sentent-ils suite à l’interaction avec le service, le produit ou le système ?

Réflexions

Que pensent les utilisateurs du service, du produit ou du système ? À quoi pensent-ils lorsqu’ils l’utilisent ?

Qu’est-ce qui n’est pas une découverte clé

Les chiffres et les faits

« 62% des femmes utilisent des méthodes de planification familiale. »

Les observations

« Les femmes vont au marché deux fois par semaine. »

Les souhaits et les expressions de besoins

« En ma qualité de bénévole en santé communautaire, j’aurais aimé être mieux payé. »

Découvertes clés exemplaires

Cliquez sur chaque idée pour en obtenir une description et savoir comment elle a été appliquée dans l’étude de cas (ThinkPlace Global Institute of Regenerative Design & Terry, 2022).

Révéler quelque chose de nouveau

Description

Le moment eurêka renvoie à l’expérience humaine commune de compréhension soudaine d’un problème ou d’un concept jusqu’alors incompréhensible.

La mise en pratique des découvertes clés : Étude du cas Nourishing Connections

Découverte clé : Les séances de conseils des ASC permettent de prodiguer des conseils utiles en ce qui concerne le choix des aliments et des repas, mais elles ne permettent pas toujours d’équiper suffisamment les mères et les gardiennes d’enfants ou de renforcer leur confiance quant à leur capacité à préparer des repas appropriés ; cela réduit la probabilité de nourrir leurs enfants de manière adéquate.

Cette situation révèle que les méthodes actuellement utilisées pour former les gardiennes d’enfants sur l’alimentation complémentaire ne sont pas efficaces pour aider à retenir l’information et ne leur permettent pas d’acquérir les compétences ou la confiance nécessaires pour agir.

Permettent de stimuler des idées et sont mis en pratique

Description

Le moment d’opportunité où l’esprit se tourne vers « Comment pourrions-nous ? » et où l’énergie naturelle circule grâce à la question suscitée par la découverte clé et qui oriente vers une solution possible.

La mise en pratique des découvertes clés : Étude du cas Nourishing Connections

Cette découverte clé donne lieu à un moment d’opportunité naturelle : « Comment pourrions-nous aider les gardiennes d’enfants à avoir confiance en leur capacité à confectionner des repas appropriés ? »

Construire une image riche en termes d’empathie

Description

Le moment d’empathie fait référence au point de bascule où un changement matériel se produit dans les cœurs et les esprits par rapport au problème et à l’opportunité, après lecture et discussion des idées.

La mise en pratique des découvertes clés : Étude du cas Nourishing Connections

Le fait pour les gardiennes d’enfants de se sentir mal équipés pour l’action sur la base de ces découvertes clés est universel et on peut s’y reconnaître.  Il ne s’agit donc plus de transférer des découvertes clés didactiques, mais le défi est d’aider les gens à se sentir prêts à faire quelque chose qu’ils sont motivés à faire de façon intrinsèque. Une approche beaucoup plus centrée sur l’humain !

Pourquoi les découvertes clés sont-elles importantes pour le travail du CSC sur l’alimentation ?

Les découvertes clés permettent de découvrir ce qui compte le plus pour les personnes confrontées à un problème spécifique. Lorsqu’elles sont bien organisées, les découvertes clés peuvent permettre de voir un ancien problème sous un angle nouveau et servir de tremplin pour trouver des moyens nouveaux et originaux de relever les défis auxquels les gens sont confrontés.

Vous savez à présent ce que c’est qu’une découverte clé et ce qu’elle renferme ; il est temps d’apprendre à générer vos découvertes clés personnelles. Il s’agit de l’un des points les plus importants du processus de conception, car il permet de déterminer directement les opportunités pour lesquelles les solutions sont conçues et nécessite généralement une immersion profonde dans les données pendant un certain temps.

Générer des découvertes clés

L’objectif de la génération de découvertes clés est de synthétiser et de transformer en découvertes clés les données collectées au cours de la recherche sur la conception.  La génération de découvertes clés est le passage de données brutes et disparates à des informations interprétées et significatives. C’est la phase de création de sens – donner un sens à toutes les contributions recueillies au cours de la recherche et les transformer en découvertes clés qui révèlent des opportunités de conception.

Les principaux résultats comprennent

Un ensemble de découvertes clés qui permettent de communiquer de manière succincte et puissante les principaux résultats de recherche sur la conception.

Des opportunités de conception sous la forme d’énoncés de type « Comment pourrions-nous ».

Étapes de génération de découvertes clés

La génération de découvertes clés est un processus intensif, rapide et créatif. Elle commence par des données brutes (c-à-d. des observations, des notes, des récits, des citations et des images) glanées lors de la recherche et débouche sur des opportunités de conception qui inspirent la phase suivante du processus de conception. Cliquez sur chaque étape pour en savoir plus.

Étape 1 : Noter les informations et les observations

L’objectif est de vérifier autant d’informations que possible. À ce stade, vous êtes intéressés par des informations qui vont dans le sens des comportements spécifiques relatifs à la manière dont la population cible vit et surmonte le problème, des citations, des normes sociales, de la routine, des agents d’influence, des aspects culturels spécifiques, et bien d’autres encore.

Au début, la synthèse peut sembler compliquée et difficile. Commencez par documenter et organiser vos données et vos observations en collaboration avec votre équipe.  Au sein de l’équipe, partagez vos réflexions, vos récits et vos propres impressions sur le processus de recherche. Notez les diverses contributions sur des post-its ou de manière à ce que les informations soient visibles et puissent être déplacée.

Étape 2 : Regroupement

L’objectif vise à trouver des thèmes ou des regroupements initiaux de niveau élevé.

Exploitez les données et commencez à les regrouper physiquement autour des idées ou des thèmes récurrents. Utilisez différentes couleurs pour appuyer l’organisation. Envisagez une organisation autour de différents groupes d’utilisateurs ou d’autres catégories. Étiqueter les groupes.

Étape 3 : Identifier les sous-thèmes

L’objectif vise à approfondir les thèmes initiaux. 

Vous disposez à présent de quelques thèmes de niveau élevé ; il est temps de les approfondir. Qu’essaient-ils de vous dire de nouveau ? De nouveaux thèmes apparaissent-ils ?  Ces sous-thèmes sous- jacents sont les noyaux qui permettront de générer des découvertes clés. 

Il s’agit à présent de maximiser l’interaction entre les concepteurs et les chercheurs au sein de votre équipe principale de conception.  La voix de l’expertise et de l’expérience permettra à votre équipe d’affiner les découvertes clés ; aussi, vous pourrez créer ensemble une vision nouvelle et unique du problème.

Mise en pratique des thèmes et sous-thèmes :  Étude du cas Nourishing Connections 

ThèmesSous-thèmes
Étude du cas du Nigéria– Comportements alimentaires
– Croyances (croyances culturelles, croyances en matière d’alimentation complémentaire, croyances en matière de diversité du régime alimentaire).
– Rôles et agents d’influence
– Système de soutien
– Services de conseils
– Besoins en matière de conseils
Étape 4 : Générer des découvertes clés

L’objectif est de créer une première ébauche de découvertes clés qui seront ensuite révisés et affinés afin de refléter les caractéristiques suivantes :

CaractéristiqueExemples du cas Nourishing Connections
Il permet de tisser un lien émotionnel
Il permet de créer un lien avec les utilisateurs au plan émotionnel et de susciter une réaction du genre « vous me comprenez certainement ».		« Nos séances durent de 45 minutes à 1 heure et nous avons plusieurs messages à véhiculer. Les mères ne se sentent pas écoutées » ASC, Faika.
Remettre en question les idées reçues
Il permet le réexamen des usages en place et la remise en question du statu quo.		La plupart des ASC comprennent la valeur de l’empathie et du partage de leurs propres expériences en qualité de mères ; elles craignent toutefois des commérages à leur sujet de la part des autres.
Améliore la qualité de vie
Il permet de résoudre un problème réel qui améliore la qualité de vie des utilisateurs.		Il arrive que les familles partagent un seul téléphone portable qui est très souvent utilisé pour échanger des informations.
Inspire des actions claires
Il permet d’inspirer des actions par la précision d’un objectif clair à atteindre.		Les mères sont particulièrement influencées par leur belle-mère en ce qui concerne les pratiques en matière d’alimentation complémentaire, notamment lorsqu’elles vivent sous le même toit.
Apporte une plus- value aux utilisateurs
Il s’agit d’un énoncé clair sur l’action suivante à mener et sur le moyen d’apporter une plus-value aux utilisateurs.		Les réunions communautaires constituent une plateforme où se réunissent les mères, les pères, les grands-parents et les voisins.  Il s’agit donc d’un cadre idéal pour renforcer les messages véhiculés par les ASC ou pour la validation de ces messages par le leader de la communauté.
Utilisez ce Canevas de découvertes clés pour la conception d’une découverte clé pertinente.
Étape 5 : Valider et affiner les idées

L’objectif est d’obtenir des commentaires des personnes impliquées dans le processus. Vous devez consulter non seulement l’équipe principale de conception, mais également la population cible et les personnes qui l’influencent – Quelle est la force de résonance de ces idées ? Que manque-t-il ? 

Vérifier les découvertes clés sur la base des caractéristiques des découvertes clés ci-dessus énumérées.

Étude du cas
Nourishing Connections

Mise en pratique des découvertes clés

Citations de soutien

  • Les séances de conseils des ASC permettent de prodiguer des conseils utiles en ce qui concerne le choix des aliments et des repas, mais elles ne permettent pas toujours d’équiper suffisamment les mères et les gardiennes d’enfants ou de renforcer leur confiance quant à leur capacité à préparer des repas appropriés ; cela réduit la probabilité d’alimenter les enfants de manière adéquate. → EMPATHIE

« Certains parents ne mettent pas en pratique ce qui leur a été enseigné et il devient difficile de cuisiner les repas. »

– Leader communautaire, Arewa
  • Même si les mères sont en mesure de comprendre quels aliments introduire dans l’alimentation de leurs enfants à la suite des séances de conseils, bon nombre d’entre elles ont indiqué qu’elles ne savent pas comment cuisiner des repas sûrs et digestes pour leurs enfants âgés de 6 à 24 mois.

« Certaines [gardiennes d’enfants] ne savent pas comment cuisiner [les aliments nutritifs] ou ne connaissent pas le lieu où se les procurer en ville. »

– Leader communautaire, Fakai
  • Après les séances de conseils, de nombreux parents et gardiennes d’enfants oublient le processus d’alimentation complémentaire qui leur a été expliqué par l’ASC ; plusieurs ASC des trois zones du gouvernement local ont mentionné les difficultés des mères et des gardiennes d’enfants à comprendre le processus d’alimentation complémentaire en raison des barrières linguistiques ou de l’absence de guides visuels.

« La préoccupation la plus fréquente des mères et des gardiennes d’enfants est de savoir comment cuisiner les aliments à la maison. »

– ASC, Fakai
  • Cette découverte clé permet de comprendre les besoins des gardiennes d’enfants et révèle l’opportunité spécifique d’améliorer les découvertes clés et la confiance des gardiennes d’enfants dans la confection de repas sains.

« [Pendant la séance de conseils, j’ai demandé à l’ASC] pourquoi ils conseillent de ne pas donner de l’eau à un enfant de moins de 6 mois et quel type d’aliments [il faut] donner à mon bébé de quelques mois. »

– Mère, Sura

Conseils utiles pour générer des découvertes clés

Ne pas se précipiter.  Il faut du temps pour créer une découverte clé non évidente et axée sur des données.

Faire preuve de collaboration. Validez et affinez les découvertes clés sur la base des commentaires émis. Il est normal de passer par plusieurs itérations avant d’être en mesure de générer une découverte clé pertinente. Cela peut se faire au sein de l’équipe principale de conception et/ou par la création d’un récit qui met en lumière la découverte clé. N’oubliez pas de vous enquérir auprès du public des acteurs impliqués dans le défi.

Rester proche des données. Renforcez les découvertes clés grâce aux citations de soutien tirées de la recherche qui illustrent clairement votre point de vue (également appelées « citations en or »).

Prendre du recul ! Une fois le travail de synthèse initial achevé, faites un réexamen des découvertes clés avec un regard nouveau. Cette période d’« incubation » qui consiste à s’éloigner des données de façon consciente est une étape essentielle (ThinkPlace Global Institute of Regenerative Design & Terry, 2022, p. 16).

Regardez ailleurs.  Essayez de vous intéresser à un secteur parallèle ou complètement différent afin de trouver de l’inspiration ou un écart.

Une fois que vos découvertes clés ont émergé, commencez à les transformer en opportunités de conception pour vos utilisateurs.

Session 2 récapitulatif et quiz

Community Health Worker consults with mother
(USAID/ThinkPlace)

Points clés à retenir

Définir l’intention

Plus précise est la déclaration d’intention, plus elle sera utile. Ne priorisez pas plus d’un à trois comportements clés de votre public cible.

Il convient de donner davantage de précisions sur votre cible, et ne pas seulement dire « la jeunesse » ou « les femmes en âge de procréer ».

Soyez précis et concis dans la déclaration d’intention. Elle sera votre feuille de route pendant tout le projet.

Réfléchissez à certains stimulateurs majeurs du changement et à des évènements qui pourraient impacter votre projet. Le problème a plus d’importance que les hypothèses.

Pensez au succès du point de vue des différentes parties prenantes, surtout de celui du public cible.

Effectuer une recherche sur la conception

L’étape Découvrir et Définir I permet aux agents de conception de saisir les contours actuels du problème et de creuser en profondeur pour comprendre les racines cachées du problème qu’ils essayent de résoudre.

L’atelier d’intention est une occasion pour l’équipe principale de conception de définir les buts et les objectifs du projet et de susciter une compréhension et un sens des responsabilités communs.

Les méthodes de recherche telles que l’immersion, l’ethnographie numérique et les entrevues offrent l’opportunité précieuse de mieux comprendre les utilisateurs, leurs besoins, leurs attitudes, leurs perceptions et leurs expériences.

Le fait d’établir minutieusement les critères de sélection des participants à la recherche permet d’identifier les personnes qui possèdent les caractéristiques spécifiques et les aptitudes essentielles à la réalisation des objectifs de recherche.

Vérifiez votre compréhension

Merci d’avoir suivi la deuxième leçon de l’ouvrage Mettre en pratique la conception centrée sur l’humain pour l’amélioration des programmes de nutrition. Vous trouverez ci-dessous un questionnaire non noté qui vous permettra de vérifier votre compréhension de de la session 2. Cliquez sur le bouton « Contrôle des connaissances » pour commencer.

Contrôle des connaissances

Effectuer une recherche sur la conception

Découverte

Vous avez déjà votre énoncé d’intention – L’étoile polaire de votre projet qui précise les comportements particuliers et définit clairement les publics cibles. Il est temps à présent d’approfondir les connaissances de l’équipe sur le problème à travers les recherches sur la conception.

Qu’est-ce que les recherches sur la conception ?

Les recherches sur la conception constituent le cadre des méthodes de recherche centrées sur l’utilisateur qui permet de révéler :

Qui sont les utilisateurs

Quels sont problèmes auxquels ils font face

Comment appliqueront-ils votre solution

Les méthodes de recherche qualitative et quantitative permettront à l’Équipe principale de conception de mieux comprendre les exigences d’un projet, et présenteront également les besoins des utilisateurs. Par conséquent, les membres de l’équipe créeront des solutions plus satisfaisantes et de meilleure qualité.

Qui est concerné ?

À ce stade, vous devez impliquer les voix de la conception, de l’expertise (par exemple les experts techniques) et la voix de l’expérience (en l’occurrence la cible).

La voix de
la conception

Ceux qui ont l’expertise en matière de conception pour diriger l’équipe pendant tout le processus de conception.

La voix de l’expertise

Ceux qui apportent une expertise technique dans le domaine d’étude.

La voix de l’expérience

Ceux qui ont une expérience directe du problème.

Préparez votre recherche et sélectionnez les meilleures méthodes de recherche

Vous avez maintenant formulé votre projet et trouvé les questions de type « Comment pourrions-nous » ; il est temps de parcourir votre plan de travail recherche. Cliquez sur chaque étape pour en savoir plus. (Vérifiez les exemples du Nigéria à la fin de cette session.)

Étape 1. Analyse et synthèse

Description

Il y a beaucoup de critères à remplir avant la première collecte de données.

  • La recherche documentaire est la base de tout projet sain et fructueux.
  • Prenez le temps d’assimiler votre problème, son contexte et les recherches menées dans ce domaine avant vous.
  • Utilisez les informations rassemblées au cours de la formulation du problème et développez-les si nécessaire.
Étape 2. Développer vos questions de recherche

Description

Qu’aimerions-nous apprendre ?

  • Décomposez votre question de recherche en des objectifs d’apprentissage plus petits et gardez à l’esprit les questions suivantes :
    • Quelles sont les nuances spécifiques qui n’ont pas encore été détectées en rapport avec le problème posé ?
    • Qu’aimerions-nous exposer de plus dans le contexte de ce pays/cette communauté et qui n’est pas détaillé dans la recherche/les données existantes ?
  • Définissez vos zones de recherche : Que voulez-vous savoir ? (celles-ci diffèrent des questions spécifiques à poser aux participants à la recherche.)
Étape 3. Identifier et segmenter le public cible de la recherche

Description

De QUI pouvons-nous l’apprendre ?

  • Identifiez les différentes catégories de personnes qui peuvent aider à répondre à la question « Quoi ».
  • L’utilisateur moyen est important, mais c’est aussi le cas de l’utilisateur extrême. Intégrez les cas particuliers dans votre recherche.
  • Proposez des hypothèses sur les facteurs déclencheurs de comportement.
  • Prenez en compte chaque leçon que le segment peut vous enseigner.
Étape 4. Sélectionner les méthodes de recherche

Description

COMMENT l’apprendrons-nous ?

  • Identifiez les questions de recherche pertinentes pour chaque segment.
  • Identifiez la meilleure façon de répondre à chacune d’elle.
  • Soyez créatif dans le choix de vos instruments (les entretiens, les discussions centrées sur le groupe, les activités, etc.

Méthodes de recherche

Prenez en compte l’identité de vos participants, le degré de sensibilité de la recherche, et l’environnement de recherche (le nombre de temps dont vous disposez, votre budget, etc.) au moment de sélectionner vos méthodes de recherche.

Instruments de collecte de données de recherche

Vos outils de collecte de données constituent le moyen tangible à travers lequel vous rassemblerez les informations dont vous avez besoin. Le choix des instruments adéquats vous permettra d’aller au-delà des données superficielles (potentiellement biaisées) et de découvrir des informations instructives et latentes. Retournez chacune des cartes pour en apprendre davantage sur quelques différents types d’outils de collecte des données disponibles.

L’immersion

Les activités de filature et d’observation sont conçues pour révéler les réalités de la population cible – grâce à elles, vous obtiendrez des informations sur les différences entre ce qui est dit et ce qui est fait, à savoir les dynamiques de pouvoir, les déclencheurs émotionnels et les interactions non signalées. Exemples : nous avons le fait de se faire discret, le guide d’observation et les entrevues spontanés.

Les entrevues

Il s’agit d’entretiens structurés ou semi-structurés avec la population cible en vue de recueillir leurs perspectives, leurs expériences et leurs préférences. Ces entretiens peuvent se faire individuellement ou en petits groupes. Exemple : IDI.

Les activités

Vous devez stimuler l’engagement des utilisateurs en les invitant à agir ou à interagir. Ces outils permettent d’exploiter les activités dans toutes les étapes de la recherche pour susciter des conversations et aller au-delà de la surface. Exemples : à l’instar du tri de cartes et des récits.

L’ethnographie numérique

Ce sont des plateformes qui mettent à profit WhatsApp ou d’autres instruments pour procéder à des entrevues qualitatives et quantitatives à distance et de manière asynchrone. Exemple : nous avons les questionnaires WhatsApp.

Considérations éthiques pour la sélection des méthodes

Votre responsabilité première est de protéger les participants.

Ayez conscience de la dynamique des pouvoirs. Gardez toujours à l’esprit que les participants peuvent être vulnérables, et soyez responsable de vos actions.

Identifiez les risques et les bénéfices pour les participants et développez des stratégies d’atténuation.

Identifiez les éventuels biais (sur les plans personnel, méthodologique, et contextuel) et développez des stratégies d’atténuation.

Consultez votre équipe et les partenaires afin qu’ils vous éclairent sur les stratégies à adopter pour obtenir l’approbation de l’Institutional Review Board (IRB), « le comité d’éthique institutionnel » ou de la Research Ethics Approval (Comité d’éthique de la recherche).

Sélectionner les profils des participants à la recherche

Interrogez-vous : auprès de qui pouvons-nous obtenir la bonne information ? Le processus CCH consiste à placer l’utilisateur final au centre du processus de conception. Pour cette raison, il est primordial d’identifier les utilisateurs finaux, les facteurs qui ont un impact sur ces derniers, et les acteurs qui peuvent contribuer à apporter des solutions. Toutes ces personnes sont de potentiels participants à votre recherche sur la conception.

Comment identifier vos participants ?

Le chef du projet doit s’entretenir avec les membres de l’Équipe principale de conception et les chercheurs formés sur les critères de sélection des participants à la recherche. L’Équipe aura le devoir de déterminer :

  • Quel type de personnes sont intéressées par le projet ? – Qui sont les personnes affectées directement ou indirectement par le problème ?
  • Quelles perspectives proposent-elles ? – Expérience vécue, l’avis d’un expert ou d’un intermédiaire (par exemple, ceux qui influencent le public cible).
  • Définir les critères de sélection à l’instar – Du type et du niveau d’expérience, du genre, de l’âge, de la langue, de la disponibilité et de la localisation.

De combien de personnes par catégorie de participants avons-nous besoin ?

Le processus CCH n’est pas une discipline qui recherche la validation des statistiques. Le but ici est de recueillir suffisamment de données pour détecter les tendances et les thèmes. Pour cette raison, nous respectons le principe selon lequel 5 personnes ont autant de valeur que plus de 500 personnes.

Ainsi, pour déterminer le nombre de personnes que votre recherche devra impacter à travers les principes du processus CCH, il convient de rencontrer les chercheurs formés au sein de votre équipe et prendre en considération les contraintes telles que le temps, le budget et les risques.

Où pouvez-vous trouver des participants ?

Choisissez les lieux les plus pratiques pour les participants (exemple : les ménages, les communautés, les structures de santé, etc.).

Les variables de la logistique sont indispensables pour permettre à votre équipe d’atteindre un groupe de personnes plus large et plus grand. Développez un plan logique qui prend en considération le temps le plus convenable pour les participants et l’itinéraire qui convient le mieux à votre équipe.

Considérations fondamentales

Énoncez clairement les critères de sélection.

Utilisez les tableaux démographiques simples.

Donnez les chiffres, les localisations et les profils socio-économiques dans les moindres détails.

Déclarez tous ceux qui ne participent pas à la recherche.

Étude de cas
Nourishing Connections

L’Équipe principale de conception a identifié les profils des participants à la recherche suivants à partir du public cible et de ce qui impacte leurs vies. Cliquez sur chaque profil pour afficher les critères de sélection.

Agents de santé communautaires (ASC)

Critères de sélection

  • Agent de santé communautaire qualifié ou très respecté pendant plus d’un an.
  • Fournit ou a fourni des services de santé en matière de nutrition aux parents et aux gardiens d’enfants âgés de 6 à 12 mois.
  • Vit dans les différentes localisations géographiques du champ de recherche.
  • Doit être capable de participer à la recherche par WhatsApp pendant trois semaines ou prendre part à des entrevues en personne.
  • Doit être capable de lire et d’écrire aisément en anglais ou en Hausa (si elle/il participe à l’ethnographie numérique).
Les mamans et les gardiens d’enfants

Critères de sélection

  • Les mamans ou les principaux gardiens d’enfants âgés de 6 mois et/ou de 6 à 24 mois. Le gardien d’enfant principal est une personne autre que la mère qui est en charge de la nutrition de l’enfant.
  • Doit avoir reçu un service de conseils nutritionnels pour les enfants âgés de 6 à 24 mois.
  • Vit dans différentes localisations géographiques du champ de recherche.
  • Doit être capable de participer à la recherche par WhatsApp pendant trois semaines ou prendre part à des entrevues en personne.
  • Doit être capable de lire et d’écrire aisément en anglais ou en Hausa (si elle/il participe à l’ethnographie numérique).
Leaders et groupes de pairs communautaires

Critères de sélection

  • Un leader communautaire engagé dans la diffusion des informations sur la santé et sur la nutrition au sein de la communauté. Les leaders communautaires sont des gardiens et des promoteurs de politiques, de normes et de valeurs, etc. qui affectent divers aspects de la vie au rang desquels la santé, la sécurité alimentaire et la nutrition des membres de sa communauté.
  • Vit dans différentes localisations géographiques du champ de recherche.
  • Devrait être capable de participer à la recherche par WhatsApp pendant trois semaines et (en partie) prendre part à des entrevues en personne.
  • Doit être capable de lire et d’écrire aisément en anglais ou en Hausa (si elle/il participe à l’ethnographie numérique).
Les influenceurs de ménages

Critères de sélection

  • C’est une personne qui influence le parent ou le gardien d’enfants concernant les pratiques nutritionnelles dans son foyer pour un enfant âgé de 6 mois et/ou de 6 à 24 mois. Il pourrait s’agir du père ou d’un membre de la famille élargie (par exemple, la grand-mère). Les influenceurs pourraient être notamment ceux qui prodiguent des conseils, apportent un soutien ou alors contrôlent les finances du ménage.
  • Vit dans différentes localisations géographiques du champ de recherche.
  • Doit être capable de participer à la recherche par WhatsApp pendant trois semaines ou prendre part à des entrevues en personne.
  • Doit être capable de lire et d’écrire aisément en anglais ou en Hausa (si elle/il participe à l’ethnographie numérique).

Méthodes utilisées pour interagir avec les populations cibles

Au Nigéria, les méthodes suivantes ont été choisies pour les interactions avec les populations cibles :

  • EnGauge (outil d’ethnographie numérique) – La recherche a eu lieu pendant la pandémie de COVID- 19 ; par conséquent, cette méthode a permis d’étendre la taille des échantillons en toute sécurité. (Téléchargez la ligne d’enquête de Nourishing Connections pour consulter les zones de recherche délimitées par EnGauge.)
  • Interviews – The use of this method allowed designers to validate findings from digital ethnography to ensure high-quality findings.

Après avoir défini les groupes cibles et choisi les méthodes, nous pouvons décider de la taille des échantillons.

L’Équipe principale de conception a identifié le nombre de participants en fonction des contraintes (à l’instar du calendrier d’exécution, de la disponibilité des cibles, du COVID- 19 et du budget) et de la portée prévue de la recherche sur la conception (la qualité domine sur la quantité).

Nombre et types de participants à l’étape de définition de la collecte de données

 Populations étudiées 
 Agents de santé communautaires Les influenceurs de ménages Les mamans ou les gardiens principaux Les leaders communautaires
 EN* ED** EN EDEN ED EN ED 
Suru  30 5 20 2 30 5 20 2 
Arewa  30 5 20 2 30 5 20 2 
Fakai 30 5 20 2 30 5 20 2 
Nombre total de participants 90 15 60 6 90 15 60 6  
  Total de tailles d’échantillons : 342 
* EN : Ethnographie numérique, ** ED : Entrevue de découverte

Définir l’intention

Community Health Worker consults with mother
(USAID/ThinkPlace)

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette session, vous serez capable de :

Comprendre l’importance de définir l’intention du projet

Expliquer les étapes de la définition de l’intention du projet

Décrire le concept de « défi de conception »

Déceler le moment opportun pour effectuer la recherche sur la conception et sélectionner les méthodes de recherche appropriées

À quel niveau du processus sommes-nous ?

Diagramme illustrant l'étape I. La découverte se produit lorsque les idées divergent et que l'on se demande "Quels sont les problèmes ?".

Qui devrait être impliqué dans le processus CCH ?

L’une des valeurs du processus CCH est qu’il reflète des perspectives diverses. Ceci commence par la formation d’un groupe central de parties prenantes – souvent appelé Équipe principale de conception – au départ, cette équipe est constituée de 5 à 10 personnes et chacune d’elle joue un rôle spécifique ou représente une « voix » (ThinkPlace Global Institute of Regenerative Design / Institut global de conception régénérative ThinkPlace). Retournez les cartes pour en apprendre davantage sur chaque rôle.

Voix et rôles au sein de l’Équipe principale de conception

La voix de l’expérience

Expérience

Ceux qui ont une expérience directe du problème.

La voix de l’intention

Intention

Le promoteur du projet qui définit le projet et est responsable des résultats.

La voix de l’expertise

Expertise

Ceux qui apportent une expertise technique dans le domaine d’étude.

La voix de la conception

Conception

Ceux qui ont l’expertise en matière de conception pour diriger l’équipe pendant tout le processus de conception.

Chaque membre de l’Équipe principale de conception sera directement impliqué dans les différentes phases du processus de conception, y compris au moment de définir l’intention du projet. Pour cette raison, vous devez tenir compte de l’Équipe principale de conception pour l’exemple de l’étude de cas Nourishing Connections et adopter une approche similaire pour créer votre propre Équipe principale de conception.

Étude de cas : l’Équipe principale de conception Nourishing Connections

La voix de l’expérience

Expérience

L’équipe Breakthrough ACTION Nigéria, en sa qualité de responsable du programme

La voix de l’intention

Intention

Le personnel de Breakthrough ACTION Nigéria, CCP, JSI et de ThinkPlace

La voix de l’expertise

Expertise

Center For Communication Programs (CCP) de l’Université Johns Hopkins et l’équipe JSI

La voix de la conception

Conception

L’équipe de concepteurs de ThinkPlace

Certaines de ces voix ont été introduites à différentes étapes du processus, tandis que la voix de l’expérience est intervenue tout au long du processus, avec l’ajout des utilisateurs directs, des responsables religieux et communautaires et les leaders ASC.

Découverte du problème

À cette étape de découverte du problème, l’Équipe principale de conception explore l’état actuel du problème et définit les objectifs en répondant à la question suivante : Quel problème essayons-nous de résoudre ?

Pour comprendre le contexte dans lequel le problème posé existe, il convient de mener une recherche documentaire pour s’imprégner de l’état actuel du problème avant de le définir de manière spécifique. À ce niveau, il est impératif de détenir les informations suivantes :

  • État du problème 
  • Qui adopte ce(s) comportement(s) ?
  • Qui influence celui/ceux qui adopte(nt) le comportement étudié ?
  • Quels sont les obstacles à l’adoption du comportement souhaité ?
  • Comment les clients accueillent-ils les services ou les produits liés à ce comportement ?
  • Laquelle des solutions existantes fonctionne et laquelle ne fonctionne pas ?

Définir l’intention

Finalité

Lorsque vous essayez de résoudre un problème complexe, commencez à définir minutieusement l’objectif spécifique de votre effort de conception et alignez l’Équipe principale de conception sur ces objectifs afin que tous soient focalisés sur le défi de conception spécifique posé.

  • « L’intention détermine l’argument ou la raison d’être du projet. Il s’agit de définir une intention commune aux promoteurs clés du projet et aux partenaires principaux ».
  • « Une intention bien définie dès le départ permet à chacun de rester focalisé sur l’objectif du projet, les résultats escomptés et la portée du projet ».
  • « L’intention nous empêche de nous éloigner de l’objectif initial, et cette focalisation augmente les chances de succès ».
  • « La façon de définir l’intention permet de motiver les personnes responsables des résultats du projet ».
ThinkPlace Global Institute of Regenerative Design & Terry, 2022

Qui est impliqué ?

Tous les membres de l’Équipe principale de conception sont impliqués dans la définition de l’intention. En tant que leader du projet, la voix de la conception sera responsable des propositions et de leur synthèse en une déclaration d’intention qui sera examinée et analysée par toute l’équipe.

Les étapes

  1. Comprendre l’état actuel – À quel niveau sommes-nous en ce moment ? 
  2. Définir la situation future souhaitée que le projet s’efforce de réaliser – À quel niveau aimerions-nous être ? Quel est le comportement spécifique (1 à 3 comportements) que nous essayons de modifier au sein d’une population cible précise ?
  3. Tracer le chemin pour y arriver – Comment y arriverons-nous ?
  4. Définir le défi de conception – Quelles sont les questions de type « comment pourrions-nous ? » ?

Cliquez sur chaque étape pour découvrir comment elle a été appliquée dans l’étude de cas Nourishing Connections au Nigéria.

Étape 1. À quel niveau sommes-nous en ce moment ?

Description

À cette étape, nous avons pour but de comprendre le contexte dans lequel les comportements étudiés sont adoptés, quelles solutions sont proposées sur le terrain et détecter la solution qui fonctionne et celle qui ne fonctionne pas. Nous voulons également utiliser les informations rassemblées lors de la découverte du problème pour créer une harmonie avec les parties prenantes ainsi qu’une excellente compréhension conjointe.

Les questions cruciales de cette étape sont :

  • Quel est le système étudié ?
  • Qu’est-ce qui est à portée/hors de portée ?
  • Qui est influencé ? De quelle manière sont-ils/elles influencé(e)s ?
  • Quelle est notre question centrale ?

Résultats d’une étude de cas au Nigéria

L’interaction et l’échange d’informations nutritionnelles entre les agents de santé communautaires (ASC) et les gardiens de bébés et des petits enfants ont été étroitement analysés par un consortium d’organisations au Nigéria, et ont donné lieu au programme éprouvé SPRING C-IYCF (NNJE ou Nutrition des Nourrissons et des Jeunes enfants) qui a révélé des améliorations dans la formation en NNJE et le partage d’informations.

Malgré ces avancées, les résultats de recherches menées par Breakthrough ACTION et USAID Advancing Nutrition sur des programmes nutritionnels en cours ont permis d’identifier des défis au niveau des outils de travail simples et centrés sur le client visant à améliorer les comportements en matière de nutrition. Ce projet a pour but d’utiliser l’approche centrée sur l’humain pour explorer les moteurs  des comportements dans le domaine de la nutrition, avec un accent sur l’alimentation complémentaire. Il vise également à concevoir et tester des prototypes de nouvelles approches de CSC qui permettent aux ASC de mieux éduquer, renforcer et activer l’adoption  de comportements nutritionnels chez les gardiens d’enfants. 

Étape 2. Où aimerions-nous être ?

Description

Ici, nous créons une vision complète de la situation future du changement comportemental souhaité. Il est primordial de ne prioriser qu’un à trois comportements fondamentaux dans le public visé pour éviter de générer des informations trop générales, et donc inefficaces.

  • À quoi ressemble le succès ? Et pour qui ? 
  • Quels sont les résultats escomptés ?
  • Comment allons-nous mesurer le succès ?

Résultats d’une étude de cas au Nigéria

Ce projet :

  • Permettra une compréhension profonde des moteurs des comportements et des défis en termes d’interventions nutritionnelles pour l’introduction opportune de l’alimentation complémentaire dès 6 mois et le renforcement de la diversification alimentaire chez les bébés et les jeunes enfants de 6 à 24 mois.
  • Permettra de tirer parti de l’approche centrée sur l’humain pour produire un nouvel outil de soutien sous forme de prototypes spécialement conçu pour aider les agents de santé communautaires à éduquer, valoriser et activer le recours aux comportements nutritionnels priorisés chez les gardiens d’enfants sur la base de la compréhension générée. 
  • Permettra de guider l’élaboration de stratégies de mise en œuvre qui prennent en compte les instruments d’application, les modalités de communication alternative et le programme holistique d’interventions en CSC qui encourage les pratiques nutritionnelles optimales chez les gardiens d’enfants au Nigéria.

Le nouvel outil de soutien nutritionnel devra être :

  • Holistique : pour tenir compte de tous les utilisateurs impliqués
  • Pertinent : pour être utilisé par les ASC, les parents, et les gardiens d’enfants
  • Stimulant : pour poser les fondements d’une meilleure pratique en matière nutrition
Étape 3. Comment y arriverons-nous ?

Description

Cette étape détermine la manière d’atteindre la situation future souhaitée, tant sur le plan du changement social et comportemental que sur le plan du concept de projet.

  • Quels changements stratégiques devons-nous voir dans le(s) comportement (s) cible(s) ? (De X à Y)
  • Quelle est notre hypothèse principale pour aboutir à ce(s) résultat(s) ?
  • Quels sont les contraintes et/ou les considérations de conception ?
  • Comment l’Équipe principale de conception travaillera-t-elle ensemble en tant qu’équipe ? Quels sont les rôles et les responsabilités de chaque personne ?

Résultats d’une étude de cas au Nigéria

  • Une compréhension profonde des agents de santé communautaire et des gardiens d’enfants au moment où ils interagissent, des opportunités et obstacles à un engagement effectif qui soutient les interventions en matière de nutrition.
  • Une meilleure maitrise des influences sociales, culturelles et géographiques et comment les reconnaitre pour améliorer l’alimentation complémentaire.
  • Des instruments et approches pour ASC adaptés et mesurés pour éduquer, valoriser et pousser les gardiens d’enfants à adopter des comportements recommandés ou priorisés en matière d’alimentation complémentaire.
Étape 4. Quel est le défi de conception spécifique de ce projet ?

Description

Déterminer les défis de conception est la dernière étape dans la formulation de déclaration d’intention, qui devra servir d’étoile polaire.

Qu’est-ce qu’un défi de conception ? Le terme « défi de conception » se rapporte généralement au problème que vous essayez de résoudre grâce à la méthode CCH. Au début d’un projet, le défi de conception est vaste, mais il s’affine tout le long de l’étape de découverte et de définition, au fil de la maîtrise du problème et du contexte. Être capable de dégager un défi de conception clair et spécifique à la fin de l’étape de découverte et de définition est essentiel à la progression vers les autres étapes.

Comment développer votre défi de conception ? Commencez à rédiger une ébauche initiale qui reflète le problème que vous avez l’intention de résoudre. Elle doit être objective et comporter les informations telles que :

  • L’action, ce que vous désirez résoudre.
  • Qui est la partie prenante principale/le public cible ?
  • Quel changement désirez-vous accomplir ?
  • Il ne doit contenir aucun indice d’une solution potentielle.

Modèle de type Comment pourrions-nous
Comment pourrions-nous _____________ (action) _____________ (quoi) ___________ pour __________ (public cible) ____________ dans l’optique de ___________ (quel changement) ?

Résultats d’une étude de cas au Nigéria

Exemple de questions  « Comment pourrions-nous (CPN) »
« Comment les agents de santé communautaires du Nigéria pourraient-ils mieux éduquer, autonomiser et activer le recours à l’alimentation complémentaire chez les gardiens d’enfants de manière opportune et adéquate à partir de 6 mois et renforcer la diversification alimentaire chez les petits enfants de 6-14 mois ? »

Les questions de type « Comment pourrions-nous (CPN) » permettent d’apporter un niveau idéal de précision pour les publics cibles et d’énoncer clairement la situation souhaitée sans pour autant aborder les solutions.

Résultats

Le résultat de cette étape est une déclaration d’intention qui reflète les contributions rassemblées lors des étapes précédentes, notamment grâce à une série de discussions avec l’Équipe principale de conception. Synthétisée par le chef de l’équipe de conception et validée par le reste de l’Équipe principale de conception, la déclaration d’intention se doit de résumer l’argument du changement et la justification du projet. Il permet d’assurer que l’équipe reste en phase avec l’objectif, les finalités et les résultats du projet. Il constitue une référence que l’équipe devra consulter tout au long du projet, ainsi que le guide de suivi et d’évaluation du progrès.

Déclaration d’intention (document complet)
Déclaration d’intention (canevas)

Session 1 récapitulatif et quiz

Community Health Workers meet to look at Meal Plans
(USAID/ThinkPlace)

Points clés à retenir

La CCH est une approche créative de la résolution de problèmes qui place les personnes au centre du processus de conception.

La CCH se veut être aussi bien un processus qu’une attitude.  Elle exige des praticiens qu’ils dirigent avec empathie, qu’ils embrassent l’ouverture et l’ambiguïté tout en faisant preuve de discipline en matière de convergence et de divergence dans le cadre du processus.

Les principales phases et étapes du processus de CCH comprennent :

  • Découvrir
  • Définir
    • Intention
    • Recherche
    • Synthèse et connaissances clés
    • Énoncé du problème
  • Concevoir
    • Co-conception et idéation
    • Prototype et test
  • Affiner et évaluer

Les solutions générées par la CCH visent à satisfaire les trois critères suivants : désirabilité, faisabilité et mise à échelle dans le but de garantir la pertinence et la rentabilité.

La CCH est bien adaptée à la résolution des défis liés au CSC, car la CCH :

  • Renforce la compréhension grâce à l’empathie
  • Fonctionne dans plusieurs contextes
  • Fonctionne dans des systèmes complexes
  • Tient compte des utilisateurs
  • Produit des résultats qui sont appréciés et adaptés au public cible
  • Réduit le risque de proposer le mauvais produit

Vérifiez votre compréhension

Merci d’avoir suivi la première leçon de l’ouvrage Mettre en pratique la conception centrée sur l’humain pour l’amélioration des programmes de nutrition. Vous trouverez ci-dessous un questionnaire non noté qui vous permettra de vérifier votre compréhension de de la session 1. Cliquez sur le bouton « Contrôle des connaissances » pour commencer.

Contrôle des connaissances

La CCH pour le CSC dans le domaine de la nutrition

La CCH en contexte

Quelle relation existe-t-il entre la CCH et d’autres domaines tels que le Design Thinking (la réflexion sur la conception) et l’innovation ?

Voici quelques définitions qui permettent de différencier ces termes très souvent confondus.

La co-conception, la conception centrée sur l'humain, et la réflexion sur la conception
  • La réflexion sur la conception est l’attitude incarnée par tous les concepteurs qui embrassent de nouvelles possibilités, de nouveaux défis et de nouveaux avenirs. Il s’agit d’une manière empathique et expérimentale intrinsèque de percevoir le monde.
  • La conception centrée sur l’humain est une approche de résolution des problèmes qui implique les utilisateurs à chaque étape du processus. Le processus de CCH recoure à la pensée divergente pour explorer les solutions possibles à travers une meilleure compréhension des expériences vécues par les gens, et également la pensée convergente pour développer et affiner la meilleure solution pour l’utilisateur.
  • La co-conception est une approche qui permet l’implication active des perspectives multiples et diverses dans le processus de conception afin que le résultat final réponde aux besoins des utilisateurs.

Comment la CCH permet-elle de soutenir le CSC ?

La CCH et le changement social et comportemental (CSC) sont des notions très complémentaires. Retournez chaque carte pour en apprendre davantage sur l’utilisation pertinente de la CCH pour le développement de solutions de CSC.

Permet de renforcer la compréhension grâce à l’empathie

Une approche fondée sur l’empathie d’abord, associée à de solides méthodes de recherche permet de mieux comprendre les besoins, les désirs, les motivations, les attitudes, les perceptions et les comportements actuels des utilisateurs avant d’entamer le développement de solutions.

Fonctionne dans plusieurs contextes

La CCH est axée sur les personnes ou les utilisateurs qui font face au problème. Elle peut être utilisée pour déterminer le flux de consultation d’un agent de santé communautaire d’une part, et pour élaborer une politique au niveau national d’autre part. Quel que soit l’ampleur du défi de conception, le processus reste le même.

Fonctionne dans des systèmes complexes

Les défis liés au CSC sont souvent complexes et font partie d’un système plus vaste. La CCH permet de naviguer de façon méthodique à travers cette complexité par l’exploration détaillée du problème avant de converger vers des solutions potentielles.

L’inclusion des utilisateurs

La CCH nécessite l’implication des utilisateurs finaux et des autres acteurs clés de l’écosystème, dans le but de saisir et d’intégrer les voix et les idées qui auparavant auraient pu être négligées.

Produit des résultats précieux et adaptés

Le caractère itératif de la CCH nous permet de recueillir des commentaires de façon continuelle et de générer des idées en collaboration avec les utilisateurs. Il en résulte des solutions qui correspondent étroitement aux préférences des utilisateurs.

Réduit les risques liés au projet

L’approche itérative, co-créative et divergente de la CCH pour la création de solutions permet aux praticiens du CSC et de la nutrition d’explorer et de tester plusieurs solutions simultanément afin d’identifier celle qui « correspond » au lieu de créer une solution potentiellement inefficace.

Le diagramme CSC et le processus CCH

Comment les phases s’alignent-elles ?

Prenons l’exemple du diagramme de processus de Changement social et comportemental (CSC) de Breakthrough ACTION – un processus à trois étapes pour identifier des activités de CSC et aligner le processus de CCH sur ces phases.

Cliquez pour agrandir chaque étape.

Étape 1 : Définir

Description du diagramme du CSC

Cette étape permet d’évaluer les résultats et les connaissances qui existent déjà et de mettre en place des mécanismes qui renforcent la compréhension de la complexité du problème. Il est possible d’y parvenir en faisant preuve d’empathie à l’égard des personnes avec lesquelles nous travaillons, et par la prise en compte de nouveaux points de vue et de nouvelles connaissances qui orientent les solutions (Breakthrough ACTION, 2020).

Processus de CCH

Découvrir

  • Découvrir et comprendre la situation actuelle du problème. Quels sont les acteurs concernés ?  Comment sont-ils affectés ? Pourquoi sont-ils affectés ? (Voir session 2)

Définir

  • Définir l’intention du projet : Quel problème essayez-vous de résoudre et pour/avec qui ? (Voir session 2)
  • Recherche : Faire des recherches pour comprendre l’expérience humaine face au problème ou à l’opportunité spécifique identifié dans l’intention du projet. (Voir session 2)
  • Synthèse et génération de connaissances clés : Synthétiser la recherche de manière à obtenir des connaissances clés. (Voir la session 3)
  • Définir le défi de conception : Faire converger les connaissances vers une question de type « Comment pourrions-nous » pour orienter la phase de conception et de test.  (Voir la session 3) 
Étape 2 : Conception et test

Description du diagramme du CSC

Cette phase est axée sur le renforcement de la compréhension et met en lumière l’approche des praticiens face au CSC, qui permet d’impliquer les membres de la communauté dans le processus d’idéation de la solution.  Nous développons et testons de manière itérative les idées et les concepts dans leur contexte d’application afin d’atteindre des résultats optimaux (Breakthrough ACTION, 2020).

Processus de CCH

Conception

  • Co-conception et idéation : Il s’agit d’utiliser des connaissances clés pour créer des idées et des concepts en collaboration avec les utilisateurs finaux et d’autres parties prenantes.  Quelles sont les nouvelles façons d’apporter du changement ? (Voir session 4)
  • Prototyper et tester : Développer rapidement des prototypes (un premier modèle d’une solution utilisée à des fins de tests), les tester et les affiner avec l’appui des utilisateurs. (Voir la session 5)
Étape 3 : Appliquer

Description du diagramme du CSC

Une fois les commentaires des tests synthétisés par les programmes en une suite de solutions classées par ordre de priorité, il s’agira de mettre en œuvre ces solutions de façon progressive dans le cadre de cette étape.  Nous utilisons le suivi et l’évaluation en temps réel pour mesurer le succès et apporter des ajustements et réglages nécessaires au fil du développement des solutions dans le temps (Breakthrough ACTION, 2020).

Processus de CCH

Affiner, évaluer et adapter

  • Évaluer les prototypes en termes de désirabilité, de faisabilité et de mise à échelle. (Voir ci-dessous les « 3 caractéristiques clés d’une solution générée par la CCH »)
  • Apporter les derniers ajustements aux prototypes avant de les conditionner en une solution qui sera ultérieurement testée, pilotée, mise en œuvre ou adaptée. (Voir la session 6)

Solutions générées par la CCH

3 caractéristiques clés d’une solution générée par la CCH

Retournez chaque carte pour découvrir les trois principales caractéristiques d’une solution de CCH pour le CSC.

Désirabilité

La solution apporte-t-elle une proposition de valeur pertinente pour le public et l’utilisateur final ? Résout-elle un problème réel ? A-t-elle de l’intérêt à leurs yeux ?

Faisabilité

La solution peut-elle être mise en œuvre de manière opérationnelle ? Les développeurs ou les responsables de mise en œuvre possèdent-ils les compétences adéquates pour la mettre en œuvre ?

Mise à échelle

La solution est-elle viable à long terme d’un point de vue financier et social ? Ses composantes peuvent-elles être facilement adaptées à de nouveaux contextes ?

Diagramme de Venn montrant la désirabilité (de quoi les gens ont-ils besoin ?), l'extensibilité (qu'est-ce qui est financièrement et techniquement extensible ?) et la faisabilité (qu'est-ce qui est techniquement faisable ?) qui se chevauchent pour former l'innovation (la solution réussie).

Une grande innovation doit être désirable, un produit dont les gens ont besoin et qu’ils souhaitent. Mais elle doit également être viable, un produit à fort impact qui sera rentable. Parallèlement, elle doit être réalisable, un produit qui peut être mis en place à l’aide d’une technologie nouvelle ou existante.

La CCH : Que peut-elle produire ?

La CCH peut produire plusieurs types de solutions. Cliquez sur les liens ci-après pour explorer les solutions générées par le biais d’une approche de CCH.

Service et expérience
Conception et adoption de produits
Outils numériques
Jeu
  • Jeu de cartes Empathways entre les prestataires de soins et les jeunes pour faciliter les conseils en matière de santé reproductive

Étude du cas
Nourishing Connections

Le défi initial était d’accélérer les progrès vers l’amélioration des comportements en matière d’alimentation complémentaire. Pourquoi ? Parce que les pratiques alimentaires optimales observées pendant la période d’alimentation complémentaire, à savoir de 6 à 23 mois, sont essentielles pour améliorer la nutrition du jeune enfant, et par conséquent sa croissance et son développement tout au long de sa vie.

L’activité Nourishing Connections, testée au Nigéria et conçue par Breakthrough ACTION et les projets de USAID Advancing Nutrition représente un excellent exemple d’utilisation de la CCH pour le CSC dans le domaine de la nutrition.  Cette étude de cas présente des solutions de CSC liées à la nutrition qui permettent de libérer le potentiel des agents de santé communautaires (ASC) de sorte à aider les gardiennes d’enfants à adopter de bons comportements en matière de nutrition.  Elle sera citée dans le cadre de ce cours pour illustrer la mise en application de la CCH pour résoudre les défis liés au CSC en matière de nutrition dans des contextes complexes.  Pour en savoir plus sur le changement de comportement en matière de nutrition, veuillez consulter les ressources de l’USAID Advancing Nutrition : Behaviors to Improve Nutrition (Comportements pour améliorer la nutrition) and Enabling Better Complementary Feeding (Favoriser une meilleure alimentation complémentaire).

Le contexte du Nigéria

Dans le monde entier et particulièrement au Nigéria, les conseils des ASC aux gardiennes d’enfants sont une pratique courante pour améliorer les pratiques d’alimentation des jeunes enfants. Il arrive que les ASC se concentrent sur la diffusion de messages informatifs, en apportant des recommandations génériques susceptibles d’améliorer les connaissances, mais qui ne conduisent pas toujours au changement de comportement.

Afin d’améliorer les pratiques des gardiennes d’enfant en matière d’alimentation complémentaire, notamment l’introduction des aliments en temps opportun et la diversification alimentaire pour les enfants âgés de 6 à 23 mois, les ASC avaient besoin de matériels de travail ergonomiques et centrés sur le client.

La répétition de ce processus – la réflexion large et divergente suivie de la pensée convergente étroite et hiérarchisée – permet aux praticiens de dépasser les limites de la pensée traditionnelle. Elle aide également les praticiens à prendre des décisions clés concernant les problèmes à résoudre et la manière de les résoudre. Nous évoquerons tout le long du cours plusieurs méthodes et outils qui permettent d’appliquer la pensée divergente et convergente.

Le défi de la conception

Comment pourrions- nous aider les ASC à concevoir des outils faciles à utiliser, pertinents et à fort impact ?

Le résultat

Le processus de CCH a abouti à la conception d’un outil de travail destiné aux ASC appelé Nourishing Connections qui, associé à un ensemble d’outil de soutien, aide les ASC à instaurer la confiance et à fournir aux gardiennes d’enfants des conseils nutritionnels empathiques.

Pour en savoir plus

Cliquez sur les couvertures pour en savoir plus sur Nourishing Connections.

Couvrent : Matériel de travail de l'agents de santé communautaire
Couvrent : Outils de soutien

Introduction à la Conception Centrée sur l’Humain

Community Health Workers meet to look at Meal Plans
(USAID/ThinkPlace)

Objectifs d’apprentissage

À la fin de cette session, vous serez capable de :

Définir la CCH et décrire ses caractéristiques spécifiques.

Lister les principales étapes du processus de CCH.

Expliquer comment utiliser la CCH pour changer les comportements et la mettre à profit dans le cadre des efforts du CSC en matière de nutrition.

Comprendre la diversité des solutions qui peuvent être conçues grâce à la CCH.

Introduction à la CCH

Pour comprendre la CCH, les praticiens du CSC et de la nutrition doivent comprendre le processus unique, l’ensemble unique d’outils évolutifs et l’attitude unique requise.  Ces éléments mis ensemble permettent de préparer le terrain pour réussir la mise en œuvre de la CCH. Ce cours nous permettra d’explorer chacun de ces aspects grâce à l’étude du cas Nourishing Connections.

Qu’est-ce que la Conception Centrée sur l’Humain?

La CCH est une approche créative à résolution de problèmes qui permet de placer les utilisateurs au centre du processus de conception (ThinkPlace, 2023). Il s’agit d’une méthodologie utilisée pour améliorer les systèmes, les services et les produits de manière à aider réellement les utilisateurs, grâce à la prise en compte du point de vue des divers acteurs et l’implication des utilisateurs à chaque étape du processus de résolution des problèmes.

La CCH es…

  • Concevoir un produit ou un service en tenant compte du système dans lequel il fonctionne
  • Faire preuve de discipline et de méthode, tout en restant flexible
  • Prototyper, tester et apprendre de manière itérative
  • Un point de vue émanant « de l’extérieur » : centré sur l’homme et sur l’utilisateur
  • Un niveau élevé de collaboration
  • Guidée par les utilisateurs et l’intention du projet (l’intention sera abordée dans la session 2 du cours)

La CCH n’est pas…

  • Essayer de trouver une solution correcte du premier coup, à présenter à l’utilisateur
  • Concevoir un produit ou un service loin de l’environnement et des utilisateurs auxquels il est destiné
  • Être motivé par la nécessité d’adapter une solution technologique ou conceptuelle existante au contexte du projet
  • Un point de vue émanant de « l’intérieur » : qui exclue les utilisateurs et s’appuie uniquement sur des experts techniques
  • Un processus rigide et linéaire

En quoi est-ce différent ?

La CCH permet aux praticiens de rompre avec les modes traditionnels de pensée et de résolution de problèmes et de parvenir à des solutions pertinentes centrées sur les personnes. 

Réfléchissez à la manière dont vous avez essayé de résoudre un problème par le passé. Vous avez peut-être fait des recherches documentaires, conçu tout(e) seul(e) une solution, et diffusé la solution dans un contexte où très probablement elle n’a pas été adoptée comme prévu. 

La CCH utilise le contraire de cette approche.

« La CCH s’inspire des personnes réelles, s’effectue en tenant compte des contraintes technologiques et du marché, et chaque contact avec le produit est considéré comme une opportunité de surprendre, d’enchanter et d’apporter une plus-value aux utilisateurs ».

– Thomsen & LaCour, 2013

Elle exige des praticiens de sortir de leur bureau, de s’immerger dans le contexte des utilisateurs réels et des autres parties prenantes clés afin de comprendre le problème en profondeur. Elle nous permet d’aborder le problème avec une attitude de débutant et de recadrer des problèmes profondément ancrés en quelque chose qui suscite une nouvelle inspiration et de nouvelles façons de penser. 

Les méthodes et les outils de CCH décrits dans ce cours permettent d’ouvrir la voie à des solutions totalement nouvelles, tout en permettant d’améliorer les approches reconnues comme efficaces. Le fait de comprendre, de penser, de créer, de tester et de mettre en œuvre des solutions en collaboration avec les utilisateurs permet d’obtenir des changements à fort impact, positifs et durables.

Le changement positif

Des processus indépendants

Des processus indépendants

Vers des processus collaboratifs et déployés par les utilisateurs

Vers des processus collaboratifs et déployés par les utilisateurs

Des hypothèses sur les besoins et les contextes de l'utilisateur

Des hypothèses sur les besoins et les contextes de l’utilisateur

Vers une bonne connaissance et vers l'immersion dans le contexte de l'utilisateur

Vers une bonne connaissance et vers l’immersion dans le contexte de l’utilisateur

De la production et de la publication

De la production et de la publication

À l'itération, au prototypage, à l'évaluation et à l'affinage

À l’itération, au prototypage, à l’évaluation et à l’affinage

Le processus : la CCH en bref

La méthode du double diamant pour l’innovation

La méthode du double diamant pour l’innovation (Design Council, 2005) permet d’expliquer le processus de CCH à un niveau élevé grâce à la mise en pratique de deux formes de pensée différentes : divergente et convergente. Retournez chaque carte pour en révéler la définition (Crédit image : SlideModel.com).

Pensée
divergente

La pensée divergente équivaut à une pile de blocs en désordre

Pensée
divergente

Réfléchir sur un champ large, garder l’esprit ouvert, prendre en compte tout et n’importe quoi.

Pensée
convergente

La pensée convergente équivaut à une pyramide de blocs bien ordonnée

Pensée
convergente

Limiter le plus possible la portée de sa pensée, se refocaliser, identifier un ou deux problèmes et solutions clés.

La répétition de ce processus – la réflexion large et divergente suivie de la pensée convergente limitée et hiérarchisée – permet aux praticiens de dépasser les limites de la pensée traditionnelle. Elle permet également aux praticiens de prendre des décisions clés en ce qui concerne les problèmes à résoudre et l’approche pour y parvenir.  Les méthodes et outils divers qui permettent de mettre en pratique la pensée divergente et convergente seront présentés dans le cadre de ce cours.

Ainsi, même si le processus ressemble à celui-ci :

Les étapes : 1. Découvrir, 2. Définir, 3. Conception, 4. Affiner, évaluer et adapter

Il peut souvent ressembler à celui-ci ! (Newman, D.)

Mais la bonne méthodologie est toujours valable.

Le Squiggle avec les étapes : 1. Découvrir, 2. Définir, 3. Conception, 4. Affiner, évaluer et adapter

L’attitude :  Une perspective différente

Il ne suffit pas seulement de suivre le processus de CCH. La CCH dépend également de l’attitude avec laquelle vous abordez le processus : curieux, humble, empathique, créatif, visuel et prêt à essayer (peut-être à échouer), à apprendre et à s’améliorer. 

L’attitude de CCH :

  • Maintient un point de vue frais et exploratoire sur les aspects connus et inconnus.
  • Recherche et se focalise sur le point de vue de l’utilisateur. 
  • Tolère l’ambiguïté et n’essaie pas de trouver rapidement les clarifications ou un accord.
  • Encourage des recherches exploratoires et qualitatives afin de renforcer la compréhension et l’empathie.
  • Rassemble de nombreuses voix et points de vue et les fait travailler ensemble.
  • Prototype, expérimente, échoue, apprend et itère.
  • Recadre les défis pour susciter fortement une nouvelle réflexion.

Pensée traditionnelle et attitude de la CCH

Retourner chaque carte de pensée traditionnelle pour révéler l’état d’esprit CCH

Logique uniquement

Émotion, empathie et intuition

Commence par la solution

Commence par le contexte

S’appuie sur les expériences précédentes

N’est pas limité par les contraintes des expériences passées

Décide rapidement

Explore rapidement

Correct vs. incorrect

Il existe toujours une meilleure solution

Ne décourage pas l’ambiguïté

Encourage l’ambiguïté

Tient compte des résultats uniquement

Tient compte des résultats, de leur signification et de leur valeur

Peur de l’erreur

Considère qu’échouer c’est apprendre

Pour en savoir plus

Cliquez sur les boutons pour sur le développement de l’empathie dans le cadre de la CCH et sur la mise en pratique de l’écoute active en tant que moyen de renforcer l’empathie.

Développer l’empathie
L’écoute active

Posttest: HCD Nutrition

Thank you for completing the course Applying Human-Centered Design to Improve Nutrition Programming. Below you will find the final assessment. Click the “Posttest” link to get started.

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