Social and Behavior Change Communication Archives

Building Trust and Empathy Around COVID-19: A Client-Centered Communication Approach

The role of a health care worker (HCW) is pivotal for quality health care delivery, demanding both competence and empathy. Despite being recognized as a trusted source for COVID-19 vaccine-related information, HCWs were infrequently engaging and counseling their clients about COVID-19 testing and vaccine uptake. Moreover, in-depth interviews conducted by Breakthrough ACTION with HCWs in four states of Nigeria–Akwa-Ibom, Bauchi, Enugu, Lagos–reported that they lack sufficient information on COVID-19 and COVID-19 vaccines and require more information on COVID-19 and vaccination (Breakthrough ACTION, 2022). Recognizing the critical role HCWs play in vaccination decisions, there was a need to enhance their knowledge, attitudes, and communication skills.

In response to these challenges, Breakthrough ACTION initiated a comprehensive, multi-component intervention, “Building Trust and Empathy Around COVID-19: A Client-Centered Communication Approach.” This intervention aimed to enhance HCWs’ knowledge of and attitudes about COVID-19 and vaccines, improve communication skills and, in turn, client-provider interactions, and foster resilience to the stress induced by the COVID-19 pandemic.

The Building Trust and Empathy curriculum supplements the Nigeria Federal Ministry of Health’s National Interpersonal Communication and Counseling manual to equip health workers with tools to address vaccine hesitancy and promote COVID-19 prevention, testing, and vaccination as per national guidelines. This two- to three-hour long online course is adapted from a two-day in-person training.

Learners should also explore the Nigeria country page of the COVID-19 Communication Network for additional supplemental materials that were developed to reinforce this training, which includes the participant’s training booklet, awareness cards (also available in Hausa, Igbo and Yoruba), posters, and learning videos.

Communication interpersonnelle et counseling : Améliorer le dialogue sur le vaccin contre la COVID-19 et d’autres sujets sensibles

Le lancement du vaccin COVID-19 a mis en évidence la nécessité d’améliorer la communication interpersonnelle et counseling (CIP/C). La mésinformation et la désinformation ont brouillé les messages sur le COVID-19, ce qui signifie que les prestataires de santé doivent passer plus de temps à communiquer avec les clients et à les conseiller sur les effets secondaires, les risques et les avantages du vaccin afin de s’assurer que leurs préoccupations sont prises en compte.

Ce cours s’adresse à tous les prestataires de la santé qui sont en contact avec les clients, tant dans les établissements de santé qu’au niveau communautaire. Il propose une introduction et une vue d’ensemble de le CIP/C, ainsi que des techniques pour conseiller les clients et contrer les mythes et la mésinformation au niveau interpersonnel. Les participants apprendront à mieux communiquer avec les clients et à les conseiller correctement pour les encourager à changer de comportement. Le cours introduit de nouvelles compétences liées au CIP/C, fournit un cadre pour des sessions de conseil sensibles, propose des exercices interactifs pour mettre en pratique ces nouvelles compétences, et inclut des aides au travail qui peuvent être imprimées et utilisées dans n’importe quel contexte de conseil. Bien que le cours se concentre sur le conseil lié à la vaccination COVID-19, il est largement applicable et utile pour les prestataires travaillant dans n’importe quel domaine de la santé, de la vaccination de routine à la planification familiale en passant par d’autres urgences sanitaires.

Communication Interpersonnelle et Counseling: Améliorer le dialogue sur le vaccin contre la COVID-19 et d’autres sujets sensibles

The rollout of the COVID-19 vaccine has highlighted the need for improved interpersonal communication and counseling (IPCC). Mis- and disinformation has muddled COVID-19 messaging, meaning that health providers have to spend extra time communicating with and counseling clients on vaccine side effects, risks, and benefits to ensure their concerns are addressed.

This course is intended for all health workers that interface with clients, including both in the health facility and at community-level. It offers an introduction and overview of IPCC, and techniques for counseling clients and countering myths and misinformation on an interpersonal level. Participants will learn how to better communicate with clients, as well as how to properly counsel clients to encourage behavior change. The course introduces new IPCC-related skills, provides a framework for sensitive counseling sessions, offers interactive exercises to practice these new skills, and includes job aids that can be printed and used in any counseling setting. Though the course focuses on counseling related to COVID-19 vaccination, it is widely applicable and useful for providers working in any health topic, from routine immunization to family planning to other health emergencies.

Malaria SBC toolkit pour les leaders communautaires et religieux

Les chefs religieux et communautaires ont des racines profondes dans les communautés locales. Les dirigeants locaux jouent également un rôle important dans les questions de santé à travers le monde, y compris la lutte contre le paludisme. Le paludisme est une maladie mortelle, mais elle peut être prévenue et guérie. Les dirigeants locaux sont essentiels pour aider les communautés à agir dans la lutte contre le paludisme.

Cette boîte à outils guidera les organisations confessionnelles et communautaires à utiliser leurs propres forces, liens communautaires et ressources pour éduquer sur la façon de prévenir le paludisme et de soutenir un traitement approprié dans les communautés locales. En utilisant les processus de changement social et comportemental (CSC), la boîte à outils aidera les dirigeants à influencer les connaissances, les attitudes, les croyances et les normes sociales des communautés pour aider les gens à adopter des comportements clés pour prévenir et traiter le paludisme. La boîte à outils se compose de quatre sections : Contexte, Actions à promouvoir contre le paludisme, Utilisation de la SBC dans votre travail et Plaidoyer. Il est disponible anglais, français, espagnol, and portugais.

La boîte à outils contient :

Ressources pour en savoir plus sur le paludisme dans votre pays ou votre région.
Des outils pour communiquer efficacement et créer un changement de comportement durable.
Une liste des actions clés à promouvoir pour lutter contre le paludisme dans votre communauté.
Étapes pour intégrer le paludisme dans votre travail actuel.
Exemples d’activités communautaires de lutte contre le paludisme.
Stratégies pour défendre le paludisme.

Les dirigeants peuvent utiliser ces outils pour aider les populations locales et les familles à modifier leurs actions quotidiennes pour prévenir le paludisme et traiter rapidement et en toute sécurité le paludisme s’ils tombent malades. Ensemble, nous pouvons aider à stopper la propagation de cette maladie, soigner ceux qui tombent malades et sauver des vies.

Malaria SBC Toolkit for Community and Faith Leaders

Faith and community leaders have deep roots in local communities. Local leaders also play an important role in health issues around the world, including the fight against malaria. Malaria is a deadly disease, but it can be prevented and cured. Local leaders are crucial in helping communities take action in the fight against malaria.

This toolkit will guide faith and community organizations to use their own strengths, community connections, and resources to educate on how to prevent malaria and support proper treatment in local communities. Using the processes of social and behavior change (SBC), the toolkit will help leaders influence communities’ knowledge, attitudes, beliefs, and social norms to help people adopt key behaviors to prevent and treat malaria. The toolkit consists of four sections: Context, Malaria Actions to Promote, Using Malaria SBC in Your Work, and Advocacy; and is available in en anglais, en français, en espagnol, and en portugais.

The toolkit contains:

Resources to learn more about malaria in your country or region.
Tools for communicating effectively and creating lasting behavior change.
A list of key actions to promote to fight malaria in your community.
Steps for integrating malaria into your current work.
Examples of community malaria activities.
Strategies for being malaria advocates.

Leaders can use these tools to help local people and families change their everyday actions to prevent malaria and promptly and safely treat malaria if they become sick. Together we can help stop the spread of this disease, treat those who fall ill, and save lives.

Suivi des rumeurs et gestion de l’infodémie dans les situations d’urgence en santé publique

La surabondance d’informations sur la santé – y compris les rumeurs et la désinformation en ligne et hors ligne – est un problème croissant dans le monde entier. Cette situation, appelée infodémie, oblige les responsables de la santé publique et les professionnels de la santé à redoubler d’efforts pour fournir au public des informations exactes et actualisées.

Ce cours s’adresse aux responsables de la mise en œuvre des programmes de communication des risques et d’engagement communautaire, ainsi qu’à d’autres professionnels du monde entier qui s’efforcent d’identifier les rumeurs émergentes et d’y répondre. Le cours offre une vue d’ensemble de la théorie et de la pratique de la création d’un système de gestion de l’infodémie, y compris des instructions étape par étape, des études de cas et des liens vers des outils supplémentaires. Les participants apprendront les définitions clés, étudieront la manière de mener une analyse paysagère de l’infodémie et sélectionneront des sources de données sur les rumeurs. Les modules couvrent également une variété de techniques d’analyse, des stratégies pour lutter contre la désinformation et des considérations pour le suivi et l’évaluation de la gestion des infodémies.

Suivi des rumeurs et gestion de l’infodémie dans les situations d’urgence en santé publique

The overabundance of health information—including rumors and misinformation on and offline—has been a growing challenge across the world. This situation, called an infodemic, requires public health officials and health providers to work even harder to provide the public with accurate, up-to-date information.

This course is intended for risk communication and community engagement program implementers and other professionals working to identify and respond to emerging rumors. It offers an overview of the theory and practice of creating an infodemic management system, including step-by-step instructions, case studies, and links to additional tools. Participants will learn key definitions, consider how to conduct an infodemic landscaping analysis, and select sources of rumor data. The course modules also cover a variety of analysis techniques, strategies for addressing misinformation, and considerations for monitoring and evaluating infodemic management efforts.

CCSC contre le paludisme fondée sur les preuves : de la théorie à l’évaluation du programme

L’objectif de cette série d’eLearning est de fournir une vue d’ensemble sur la manière d’utiliser les données pour rendre les interventions CCSC plus robustes, en mettant l’accent sur le paludisme. Cela inclut des stratégies visant à encourager l’adoption à long terme de comportements liés au paludisme, tels que dormir sous une moustiquaire et rechercher des soins en cas de fièvre pour différents publics cibles : les femmes enceintes, les prestataires et les enfants de moins de 5 ans, par exemple.

Si vous souhaitez savoir comment rendre votre programme CCSC en matière de prévention du paludisme plus solide ou améliorer votre capacité à mesurer les résultats de votre programme, suivez ce cours composé de 5 modules.

Module 1 : Raconter les comportements : la théorie comme approche narrative est présenté par le Dr Doug Storey et offrira aux participants une introduction sur les théories de base utilisées dans la communication pour le changement de comportement et de norme sociale, en utilisant des exemples spécifiques au paludisme.

Module 2 : Recherche formative pour la CCSC: connaissez-vous votre public ? est présenté par le Dr Michelle R. Kaufman et offrira aux participants une introduction sur les bases de la recherche formative pour les programmes d’information de la CCSC, en utilisant des exemples spécifiques au paludisme.

Module 3 : Le pré-test : une étape cruciale pour garantir l’efficacité de la CCSC sera présenté par le Dr Rupali Limaye et offrira aux participants une introduction sur les étapes cruciales des interventions de pré-test de la CCSC, en utilisant des exemples spécifiques au paludisme.

Module 4 : Suivi des interventions CCSC sur le paludisme est présente par le Dr Hannah Koenker et offrira aux participants une introduction à plusieurs approches et indicateurs pour suivre les activités de CCSC relatives au paludisme.

Module 5 : Évaluation de la communication pour le changement social et comportemental est présenté par le Dr Marc Boulay et offrira aux participants une introduction sur les techniques d’évaluation et d’attribution de la causalité des interventions de la CCSC, en utilisant des exemples spécifiques au paludisme.

Mesurer l’exposition à un programme ou une campagne de CSC

Les programmes de changement social et de comportement (CSC) utilisent différentes méthodes, comme les médias de masse et la communication interpersonnelle, pour atteindre les publics cibles. Déterminer dans quelle mesure les publics cibles sont exposés aux approches de CSC nécessite des stratégies spécifiques à l’approche. Par exemple, les enquêtes auprès des ménages peuvent évaluer l’exposition à une campagne dans les médias de masse, tandis que l’écoute des médias sociaux peut évaluer l’exposition à une campagne dans les médias sociaux. Les programmes du CSC peuvent utiliser des mesures d’exposition pour évaluer la sensibilisation, le sentiment et la compréhension d’un message de campagne par les répondants. Les praticiens doivent adapter les méthodes et les mesures d’exposition afin de résoudre les problèmes de mesure, tels que l’attention sélective et le biais de désirabilité sociale. Comprendre les niveaux d’exposition aux programmes et aux campagnes du CSC permet d’informer la mise en œuvre, de déterminer les budgets qui permettent de tirer le meilleur parti des ressources du programme et de déterminer l’efficacité globale du programme.

Ce cours vise à soutenir les programmes de CSC en fournissant une vue d’ensemble des mesures d’exposition aux programmes ou campagnes de CSC, y compris les défis de mesure et la façon de minimiser les erreurs. Il fournit des exemples de questions et de sources de données, ainsi que des explications sur la façon dont les données d’exposition peuvent informer les programmes de CSC. Ce cours est composé de trois courtes vidéos d’instruction qui durent entre 10 et 15 minutes.

Breakthrough RESEARCH a développé ce cours pour les responsables du suivi et de l’évaluation afin de les aider à comprendre comment saisir et utiliser les données d’exposition de CSC pour informer, suivre et évaluer la performance des programmes de CSC. Bien que les étapes présentées comprennent des exemples spécifiques aux programmes de planification familiale, tout programme de CSC peut s’en servir.

Measuring SBC Program or Campaign Exposure

Social and behavior change (SBC) programs use different methods, such as mass media and interpersonal communication, to reach target audiences. Determining the extent to which target audiences are exposed to SBC approaches requires strategies that are specific to the approach. For example, household surveys can assess exposure to a mass media campaign while social media listening can evaluate exposure to a social media campaign. SBC programs can use exposure measures to assess respondent awareness, sentiment, and comprehension of a campaign message. Practitioners should tailor exposure methods and measures to address measurement challenges, such as selective attention and social desirability bias. Understanding levels of exposure to SBC programs and campaigns informs implementation, determines budgets that most effectively leverage program resources, and determines the program’s overall effectiveness.

This course aims to support SBC programs by providing an overview of SBC program or campaign exposure measures, including measurement challenges and how to minimize error. It provides examples of questions and data sources, along with explanations for how exposure data can inform SBC programs. This course is comprised of three short instructional videos that last between 10–15 minutes.

Breakthrough RESEARCH has designed this course for monitoring and evaluation officers to help them understand how to capture and use SBC exposure data to inform, monitor, and evaluate SBC program performance. While the steps presented include examples specific to family planning programs, any SBC program can make use of them.