Learning Hub Archives - SBC Learning Central

Segmentation d’audience : application à la nutrition

Les stratégies de changement social et comportemental (CSC) sont essentielles pour enlever les obstacles sociaux et structurels et encourager des comportements positifs en matière de nutrition. Les CSC peuvent favoriser une utilisation accrue des services de santé, de meilleures interactions entre le client et le fournisseur, et une plus grande diversité alimentaire, entre autres résultats.

Pour améliorer l’efficacité des stratégies de CSC, les planificateurs de programmes doivent comprendre le(s) public(s) visé(s) et les facteurs qui déterminent leur comportement. La segmentation du public est une technique qui permet de diviser une population en groupes présentant des caractéristiques similaires liées à un sujet ou à un comportement d’intérêt, ce qui permet de mieux comprendre les facteurs démographiques, les normes et les attitudes qui permettent ou empêchent un changement de comportement positif au sein de chaque groupe. L’utilisation de la segmentation de l’audience peut aider les praticiens du CSC à développer des interventions adaptées aux caractéristiques et aux besoins particuliers de chaque groupe.

Ce cours est destiné aux professionnels du CSC et de la prestation de services qui cherchent à encourager un changement positif des comportements nutritionnels en utilisant la segmentation basée sur les besoins, les attitudes et les comportements du ou des publics visés.

Changement social et de comportement pour la prestation de services de santé sexuelle et reproductive

Appliquer des approches et techniques de changement social et de comportement (CSC) aux efforts de prestation de services peut motiver les clients à accéder aux services, améliorer les interactions entre les clients et les prestataires et favoriser l’adoption et le maintien de comportements sains. Cette approache peut améliorer les résultats en matière de santé en aidant les prestataires à améliorer la qualité de l’engagement et du dialogue au sein de communauté, l’éducation des clients et la promotion de la santé, ainsi que le counseling [ou conseil] et la prise de décision partagée. Les approches de CSC peuvent améliorer l’expérience globale des clients en matière de soins, ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction de la prestation des soins de santé, une confiance accrue envers les prestataires de soins de santé et le système de santé, et une amélioration des comportements qui favorisent la recherche des soins et le maintien de la santé.

L’objectif principal de ce cours est de démontrer comment le CSC peut être intégré aux services de santé sexuelle et reproductive (SSR) afin d’améliorer l’acceptabilité, l’accès, la qualité et les résultats. En outre, il vise à renforcer la capacité des partenaires de prestation de services à intégrer le CSC à leur travail et identifier de façon succincte comment et où le CSC peut être utilisé à chaque étape du continuum de services, c’est-à-dire avant, pendant et après la prestation de services.

Public cible

Ce cours s’adresse au personnel du secteur public qui supervise la prestation de services de SSR aux niveaux national et sous-national tels que les coordinateurs de SSR ; aux organisations non gouvernementales et communautaires axées sur la prestation de services ; et aux partenaires de prestation de services du secteur privé tels que les franchisés.

Le cours est ouvert à tous, mais surtout aux personnes ayant des connaissances limitées en matière de CSC. Il peut s’appliquer à d’autres domaines de la santé mais se concentre sur la prestation de services de SSR.

Conception du cours

Le cours se compose de quatre modules présentés ci-dessous que vous devriez pouvoir suivre en trois heures environ.

Audience Segmentation for Nutrition

Social and behavior change (SBC) strategies are critical for addressing social and structural barriers, and encouraging positive behaviors around nutrition. SBC can foster increased utilization of health services, improved client-provider interactions, and improved dietary diversity, among other outcomes.

To increase the effectiveness of SBC strategies, program planners must understand the intended audience(s) and the factors driving their behavior. Audience segmentation is a technique that divides a population into groups with similar characteristics related to a topic or behavior of interest, enabling a deeper understanding of the demographic factors, norms, and attitudes that enable or inhibit positive behavior change among each group. The use of audience segmentation can help SBC practitioners develop interventions tailored to each group’s particular characteristics and needs.

This course is intended for use by SBC and service delivery professionals seeking to encourage positive nutrition behavior change by employing segmentation based on needs, attitudes, and behaviors of intended audience(s).

Mettre en pratique la conception centrée sur l’humain pour l’amélioration des programmes de nutrition

La conception centrée sur l’humain est un mode de pensée qui place les personnes desservies par les programmes et les parties prenantes clés au centre du processus de conception et de mise en œuvre. Ce processus met l’accent sur la recherche, l’idéation, l’itération et la création de prototype dans le but de trouver des solutions novatrices aux problèmes complexes. Même s’il existe divers processus de CCH, ils reposent tous principalement sur l’empathie : une bonne compréhension de tous les besoins des parties prenantes impliquées dans le défi à relever.

L’objectif de ce cours vise à soutenir les programmes de changement social et comportemental grâce à la présentation de la CCH et de son utilisation pour relever les défis liés aux comportements en matière de nutrition. La compréhension des étapes clés et des méthodes appliquées à chaque étape permettra aux apprenants de mieux comprendre la valeur ajoutée de la CCH sur leur travail et d’accéder à un ensemble d’outils pratiques qui peuvent être immédiatement mis en œuvre pour développer, soutenir et améliorer les programmes de nutrition.

Building Trust and Empathy Around COVID-19: A Client-Centered Communication Approach

The role of a health care worker (HCW) is pivotal for quality health care delivery, demanding both competence and empathy. Despite being recognized as a trusted source for COVID-19 vaccine-related information, HCWs were infrequently engaging and counseling their clients about COVID-19 testing and vaccine uptake. Moreover, in-depth interviews conducted by Breakthrough ACTION with HCWs in four states of Nigeria–Akwa-Ibom, Bauchi, Enugu, Lagos–reported that they lack sufficient information on COVID-19 and COVID-19 vaccines and require more information on COVID-19 and vaccination (Breakthrough ACTION, 2022). Recognizing the critical role HCWs play in vaccination decisions, there was a need to enhance their knowledge, attitudes, and communication skills.

In response to these challenges, Breakthrough ACTION initiated a comprehensive, multi-component intervention, “Building Trust and Empathy Around COVID-19: A Client-Centered Communication Approach.” This intervention aimed to enhance HCWs’ knowledge of and attitudes about COVID-19 and vaccines, improve communication skills and, in turn, client-provider interactions, and foster resilience to the stress induced by the COVID-19 pandemic.

The Building Trust and Empathy curriculum supplements the Nigeria Federal Ministry of Health’s National Interpersonal Communication and Counseling manual to equip health workers with tools to address vaccine hesitancy and promote COVID-19 prevention, testing, and vaccination as per national guidelines. This two- to three-hour long online course is adapted from a two-day in-person training.

Learners should also explore the Nigeria country page of the COVID-19 Communication Network for additional supplemental materials that were developed to reinforce this training, which includes the participant’s training booklet, awareness cards (also available in Hausa, Igbo and Yoruba), posters, and learning videos.

Segmentation de l’audience pour le paludisme

Les stratégies de changement social et comportemental (CSC) sont essentielles pour encourager des comportements positifs et s’attaquer aux barrières sociales et culturelles liées à la prévention du paludisme et la prise en charge des cas. Les stratégies de CSC peuvent favoriser une utilisation accrue des services de santé, une amélioration des interactions entre le client et le prestataire, ainsi qu’un diagnostic et un traitement adéquats du paludisme.

Pour accroître l’efficacité des stratégies CSC, les planificateurs de programmes doivent comprendre le(s) public(s) visé(s) par les efforts de CSC et les facteurs qui déterminent leur comportement. La segmentation de l’audience est une technique qui divise une population en groupes présentant des caractéristiques similaires liées à un sujet ou à un comportement d’intérêt, ce qui permet de mieux comprendre les facteurs démographiques, les normes et les attitudes qui déterminent les comportements liés au paludisme au sein de chaque groupe. L’utilisation de la segmentation de l’audience peut aider les praticiens du CSC à développer des interventions et des messages adaptés aux caractéristiques et aux besoins particuliers de chaque groupe.

Ce cours est destiné aux professionnels du changement social et comportemental (CSC) et de la prestation de services afin d’encourager l’acceptation et l’utilisation des antipaludiques en utilisant une segmentation basée sur les attitudes et les comportements de leur(s) public(s) cible(s).

Social and Behavior Change for Sexual and Reproductive Health Service Delivery

Applying social and behavior change (SBC) approaches and techniques to service delivery efforts can motivate clients to access services, improve client-provider interactions, and boost adoption and maintenance of healthy behaviors. It can improve health outcomes by helping providers enhance the quality of community engagement and dialogue; client education and health promotion; and counseling and shared decision-making. SBC approaches can improve clients’ overall experience of care, which may result in increased satisfaction with health care delivery, improved trust in health care providers and the health system, and improved health seeking or maintenance behaviors.

The primary purpose of this course is to demonstrate how SBC can be integrated into sexual and reproductive health (SRH) services to improve acceptability, access, quality, and outcomes. In addition, this course aims to strengthen the ability of service delivery partners to integrate SBC into their work and summarize how and where SBC can be used at each stage of the service continuum, that is, before, during, and after a client receives services.

Allowing for pauses to complete short reflection exercises, this course will take approximately three hours to complete.

Course Audience

This course is aimed at public sector staff overseeing SRH service delivery at the national and sub-national levels, such as SRH Coordinators; service delivery-focused non-governmental and community-based organizations; and private sector service delivery partners, such as franchisees. The course is relevant to all but focuses on those with limited background knowledge about SBC. It may be applicable to other health areas but focuses on SRH service delivery.

Conception comportementale au service du changement social et de comportement en matière de nutrition

La science comportementale offre des perspectives empiriques sur la manière dont les êtres humains interagissent avec leur environnement et entre eux dans différentes conditions. Elle comprend des recherches menées dans différents domaines tels que la psychologie cognitive et sociale, le marketing, les neurosciences et l’économie comportementale, qui permettent de cerner la complexité du comportement humain. La conception comportementale s’appuie sur ces connaissances pour développer et tester des solutions innovantes qui, au lieu d’essayer de changer les gens, s’attèlent à remodeler leur contexte afin d’influencer positivement leur comportement. Il s’agit d’un outil puissant permettant de relever certains des défis les plus épineux pouvant être rencontrés dans les programmes, services et politiques de santé et de nutrition.

Développé par Breakthrough ACTION et USAID Advancing Nutrition, ce cours en ligne est une introduction pratique et concrète à la science comportementale, à la conception comportementale et à la manière dont ces approches peuvent être appliquées pour relever les défis en matière de nutrition. À partir d’un exemple basé sur un cas pratique, il fait ressortir le processus de conception comportementale et amène les participants à se demander si et comment les solutions émanant dudit cas pratique peuvent être adaptées à leur propre contexte. Ce cas pratique s’inspire d’un travail de recherche et de conception mené en République Démocratique du Congo pour aider les familles à suivre les directives nutritionnelles concernant l’alimentation de leurs jeunes enfants pendant et après la maladie.

Tout au long du cours, il vous sera demandé à plusieurs reprises de réaliser certaines activités à partir d’une feuille de travail. La feuille de travail a pour but de vous aider à réfléchir à la manière dont le contenu s’applique à votre propre travail et à poursuivre la discussion au sein de votre organisation, vos services ou dans le cadre de vos programmes. Nous vous recommandons de vous référer à la feuille de travail au fur et à mesure que vous avancez, mais vous n’aurez pas besoin de la soumettre pour recevoir le certificat du cours. Téléchargez la feuille de travail, qui se trouve également sous l’onglet « Matériel » ci-dessus.

Introduction au CSC en matière de nutrition

La science comportementale et la conception comportementale sont des outils qui peuvent renforcer la conception des programmes de CSC. Si le CSC appliqué à la nutrition est un concept auquel vous n’êtes pas familier, il vous sera peut-être utile de suivre d’abord ce cours introductif intitulé « Changement social et de comportement pour la nutrition ». Ce cours explique l’importance du CSC pour obtenir des résultats en matière de nutrition et présente les modèles, approches et processus du CSC.

Savoir, Veiller, Agir : Une théorie du changement visant impliquer les hommes et les garçons dans la planification familiale

Impliquer les hommes et les garçons dans la planification familiale (PF) et la santé sexuelle et reproductive (SSR) peut améliorer leur propre vie et celle de leurs partenaires intimes, de leurs familles et de leurs communautés. Il est prouvé que l’implication des hommes et des garçons dans les programmes de PF/SSR réduit les grossesses non désirées, améliore la santé maternelle, réduit les infections sexuellement transmissibles telles que le VIH/SIDA et favorise l’égalité des sexes (voir l’onglet Matériel pour les références). Bien que des progrès aient été réalisés pour une meilleure implication des hommes et des garçons dans les programmes de PF/SSR, la plupart des programmes continuent à le faire de manière incomplète.

Ce cours est destiné aux exécutants de programmes qui s’efforcent d’accroître et d’améliorer l’implication des hommes et des garçons dans les programmes et services de PF. Les participants au cours approfondiront leur compréhension des tenants et aboutissants de l’implication des hommes et des garçons dans la PF. De même, ils découvriront en quoi les programmes et services peuvent impliquer les hommes et les garçons de manière positive, affirmative et équitable en termes de genre. Tout au long de ce cours, les participants se familiariseront avec la théorie du changement Savoir, Veiller, Agir et les études de cas qui sous-tendent la conception et la mise en œuvre de programmes et services qui impliquent les hommes et les garçons dans la PF/SSR tout au long de leur vie (disponible uniquement en anglais) et à tous les niveaux du modèle socio-écologique (disponible uniquement en anglais). En tenant compte des pauses nécessaires à la réalisation de courts exercices de réflexion, ce cours durera environ deux heures.

Communication interpersonnelle et counseling : Améliorer le dialogue sur le vaccin contre la COVID-19 et d’autres sujets sensibles

Le lancement du vaccin COVID-19 a mis en évidence la nécessité d’améliorer la communication interpersonnelle et counseling (CIP/C). La mésinformation et la désinformation ont brouillé les messages sur le COVID-19, ce qui signifie que les prestataires de santé doivent passer plus de temps à communiquer avec les clients et à les conseiller sur les effets secondaires, les risques et les avantages du vaccin afin de s’assurer que leurs préoccupations sont prises en compte.

Ce cours s’adresse à tous les prestataires de la santé qui sont en contact avec les clients, tant dans les établissements de santé qu’au niveau communautaire. Il propose une introduction et une vue d’ensemble de le CIP/C, ainsi que des techniques pour conseiller les clients et contrer les mythes et la mésinformation au niveau interpersonnel. Les participants apprendront à mieux communiquer avec les clients et à les conseiller correctement pour les encourager à changer de comportement. Le cours introduit de nouvelles compétences liées au CIP/C, fournit un cadre pour des sessions de conseil sensibles, propose des exercices interactifs pour mettre en pratique ces nouvelles compétences, et inclut des aides au travail qui peuvent être imprimées et utilisées dans n’importe quel contexte de conseil. Bien que le cours se concentre sur le conseil lié à la vaccination COVID-19, il est largement applicable et utile pour les prestataires travaillant dans n’importe quel domaine de la santé, de la vaccination de routine à la planification familiale en passant par d’autres urgences sanitaires.